La casella messaggi

La pagina Messaggi unifica tutta la corrispondenza con gli ospiti, indipendentemente dal canale (Airbnb, Booking, WhatsApp, email, sito diretto…). Sopra l’elenco trovi i chip per filtrare per canale; un pallino rosso segnala le conversazioni in cui l’SLA di risposta è stato superato.

Come ci arrivi

Dal menu a sinistra fai clic su Messaggi.

Cosa vedi quando la apri

In cima il titolo Messaggi, seguito da una riga di chip filtro orizzontale: Tutti, Airbnb, Booking, WhatsApp, Email, Sito diretto, SMS.

Sotto, una griglia su due colonne:

• A sinistra la lista delle conversazioni, ordinate con quelle in ritardo SLA in cima. Ogni riga mostra il riferimento prenotazione (Prenotazione abcd1234), un pallino rosso se l’SLA è superato, il conteggio dei non letti come pastiglia colorata, il conteggio totale dei messaggi, i chip dei canali e un’anteprima dell’ultimo messaggio.
• A destra la conversazione selezionata, con tutti i messaggi in ordine cronologico. In fondo un’area di testo per scrivere la risposta e un pulsante Invia.

Se non ci sono conversazioni, vedi Nessuna conversazione. Se hai una conversazione aperta ma vuota, Nessun messaggio ancora.

Cosa puoi fare

Filtrare per canale

Fai clic su uno dei chip in alto. La lista a sinistra si restringe al canale scelto. Per tornare a vedere tutto, fai clic su Tutti.

Aprire una conversazione

Fai clic su una riga nella lista a sinistra. La conversazione si apre nel pannello di destra.

Rispondere a un cliente

Nel pannello di destra, scrivi il messaggio nell’area di testo in fondo. Massimo 8.000 caratteri. Fai clic su Invia. Il messaggio parte sullo stesso canale della conversazione (es. se la conversazione è su Airbnb, la risposta va su Airbnb).

Se l’invio riesce vedi il messaggio comparire in coda, marcato come Tu con il timbro orario e il badge del canale. Se il sistema non riesce a inviare (es. Nessuna email cliente su questa prenotazione: impossibile inviare.) vedi un avviso in rosso e il messaggio non parte.

Vedere lo stato di consegna

Sui tuoi messaggi (quelli marcati Tu) appare uno stato sotto l’orario: Inviato, In attesa (email non configurata), o Invio non riuscito.

Domande frequenti

Cos’è “SLA superato”? Lo SLA è il tempo massimo in cui il sistema si aspetta che tu risponda (configurabile per canale). Se la conversazione lo supera, in lista vedi un pallino rosso e il chip del canale colorato di rosso. È un suggerimento — non blocca niente.

Quando rispondo su Airbnb dal pannello, l’ospite mi vede su Airbnb? Sì. Il sistema invia tramite l’API del canale, quindi il messaggio appare nella sua chat Airbnb come se l’avessi scritto da lì. Non serve aprire l’app di Airbnb separatamente.

Posso allegare una foto o un PDF? Al momento no — la composizione è solo testo. L’allegato è una funzione prevista in una versione futura. Nel frattempo, manda l’allegato dal tuo client email/WhatsApp e annota nel messaggio il riferimento.

Mi è arrivato un messaggio ma non lo vedo qui. Cosa controllo?

• Il filtro canale: se hai cliccato Airbnb vedi solo Airbnb, e un messaggio su Booking non appare. Rimetti su Tutti.
• La sincronizzazione: i messaggi arrivano tramite la sincronizzazione del canale (di solito 5–10 minuti dopo l’invio). Aspetta qualche minuto.

I messaggi sono criptati end-to-end? No. Sono cifrati in transito (HTTPS) e a riposo (database criptato), ma il sistema può leggerli per indicizzazione, filtri SLA, e funzionalità AI future. Per comunicazioni sensibili (carte di identità, dati fiscali) usa un canale dedicato.